Cada equipo es dueño de una parte del crecimiento. Nadie es dueño del crecimiento.
El crecimiento se reparte siguiendo el organigrama mucho antes de que nadie decida que esa es la estructura correcta. Marketing toma la captación, ventas la conversión, producto la activación, customer success la retención, y cada área optimiza el trozo por el que la miden. El resultado es un conjunto de decisiones sensatas por separado que suman un embudo del que nadie responde.
Cada equipo cumple su número y la empresa no crece.
- La captación mejora mientras la conversión o la retención se quedan planas, y los dos equipos están cumpliendo sus objetivos.
- Se hacen experimentos en varios sitios sin un método común ni un registro común de lo aprendido.
- Las pérdidas ocurren en los traspasos entre áreas, y ningún área responde por un traspaso.
- Hay datos de sobra y no determinan lo que se prioriza.
- El reporte de crecimiento describe lo que pasó en lugar de qué hacer a continuación.
Los objetivos por área son más fáciles de fijar y más fáciles de defender.
Un objetivo compartido exige acordar renuncias que las áreas prefieren no hacer en público. Un equipo que cumple su número ha hecho su trabajo, incluso en un trimestre en el que la empresa no creció. Mientras nadie responda por el recorrido completo, los incentivos seguirán apuntando a las partes.
¿El crecimiento se frena en los traspasos?
Cuéntanos qué está atascado →Un sistema operativo de crecimiento repetible.
Una sola persona que responde por el crecimiento de punta a punta. Un método de priorización que las áreas comparten de verdad, no que toleran. Experimentación sostenida en un estándar en el que se pueda confiar. Un ritmo en el que se revisa el recorrido completo en conjunto, en lugar de reportar cada tramo por separado.
Cuando el trabajo exige una profundidad que la empresa no tiene disponible, sumamos a un especialista senior. Cómo funciona →